服务交付

支付成功后，用户可立即在本网站「网页课堂」观看直播或回放。添加老师微信仅用于一对一辅导，不是上课的唯一途径。

观看说明

• 网页课堂支持电脑与手机浏览器直接观看。
• 如页面打不开，请拨打 15179738245 或发送邮件至 ye2452829661@hotmail.com。

退款规则

课程未开始观看的，可在购买后 7 日内申请全额退款。已开始观看的，按未消耗课时比例协商退款。退款申请将在 3 个工作日内答复。

售后受理

电话：15179738245（工作日 9:00–18:00）
邮箱：ye2452829661@hotmail.com
地址：深圳市龙华区大浪街道高峰社区龙观西路99号中晟置地大厦1栋一单元2912

投诉渠道

• 投诉电话：15179738245
• 投诉邮箱：ye2452829661@hotmail.com（邮件标题请注明「投诉」）
• 通信地址：深圳市龙华区大浪街道高峰社区龙观西路99号中晟置地大厦1栋一单元2912

受理范围

包括但不限于：未收到课程、网页课堂无法观看、未经同意扣费、售后超时未回复等。

处理时限

工作日 24 小时内确认收悉；3 个工作日内给出处理意见；复杂情况不超过 7 个工作日。处理结果将通过电话或邮件告知。

升级路径

如对处理结果不满意，可再次来信说明，我们将安排负责人复核。

第一条　定义

1.1「用户」或「您」：访问本网站、浏览课程或完成下单支付的自然人，一般为未成年子女的父母或其他监护人。
1.2「课程服务」：育恒芯在本网站销售的家庭教育录播课、回放，以及您自愿选择的老师微信一对一辅导。
1.3「网页课堂」：支付成功后在本网站内提供的在线观看与回放页面。

第二条　主体信息与联系方式

运营主体：深圳市育恒芯科技有限公司
住所：深圳市龙华区大浪街道高峰社区龙观西路99号中晟置地大厦1栋一单元2912
电话：15179738245
邮箱：ye2452829661@hotmail.com
网站：www.hongkucloud.com
ICP 备案号：粤ICP备2026093145号-1

第三条　协议范围与效力

3.1 本协议包括正文及本网站公示的《隐私政策》《售后服务》《投诉建议》及课程详情页中的价格、大纲、交付说明，上述文件与本协议具有同等效力。
3.2 如条款冲突，以对您更有利且不违反法律强制性规定的内容为准；涉及支付、退款的，以商品页公示及《售后服务》为准。
3.3 我们有权根据业务或监管要求修订本协议，修订后在本页公布并注明生效日期。修订生效后您继续使用或支付的，视为接受修订。

第四条　资格与行为能力

4.1 本课程面向家长。您应具备完全民事行为能力；若为限制民事行为能力人，应在监护人同意下使用，并由监护人承担相应责任。
4.2 您保证提交的手机号等下单信息真实、准确、有效，并及时更新。因信息不实导致无法交付、无法退款或通知失败的，由您自行承担。

第五条　服务内容与价格

5.1 课程名称、适用人群、大纲、主讲、交付方式以课程详情页公示为准。当前在售课程单价为人民币 98.00 元/门（含税价格以结算页为准）。
5.2 支付成功后，您可立即在网页课堂观看直播或回放。添加老师微信仅用于一对一辅导，不是获得课程内容的唯一或必要途径。
5.3 育恒芯有权调整未下单课程的名称、内容或价格，已支付订单按您下单时公示的价格和内容履行。
5.4 展示的课程时长、场次如遇讲师或不可抗力调整，我们将通过短信、电话或网站公告告知，并为您安排补课、延期或按规则退款。

第六条　订单成立与支付

6.1 您填写手机号、勾选同意本协议及《隐私政策》并点击支付，即发出要约；支付机构返回成功结果时订单成立。
6.2 本网站支持微信支付等页面公示的方式。支付过程由合法持牌支付机构处理，育恒芯不存储您的微信支付密码、完整银行卡号。
6.3 您应使用本人合法账户支付。对非授权支付、套现、虚假交易，我们有权取消订单、终止服务并配合支付机构或监管调查。
6.4 因银行、支付机构、网络故障导致的支付延迟或失败，请勿重复支付；如产生重复扣款，按《售后服务》办理退款。

第七条　交付与使用规范

7.1 网页课堂在电脑、手机浏览器中即可使用，无需另行下载 App 到线下场所才能上课。
7.2 课程仅限您个人学习，禁止：录屏传播、上传网盘公开分享、转售、用于商业培训或培训机构招生。
7.3 您不得对网站及课堂进行反向工程、抓取、干扰服务器，或利用技术手段规避收费。
7.4 违反本条的，育恒芯有权立即停止服务、拒绝退款，并追究赔偿。

第八条　退款、售后与投诉

8.1 退款条件、比例与时限见 《售后服务》。
8.2 对服务、扣费、退款有异议的，按 《投诉建议》 渠道投诉，我们将在承诺时限内答复。
8.3 存在虚假陈述、恶意退款、扰乱教学秩序的，育恒芯有权拒绝退款并终止服务。

第九条　知识产权

本网站的商标、文案、课程视频及相关设计，知识产权归育恒芯或合法授权方所有。未经书面许可，任何人不得复制、改编、传播或用于商业目的。

第十条　不可抗力与中断

因自然灾害、政策变化、战争、罢工、黑客攻击、基础电信或供电中断等不可抗力，或您的设备、浏览器、网络不符合访问条件，导致服务暂停或延迟的，育恒芯将在合理范围内排除障碍，不承担由此产生的间接损失，但已收费且确实无法继续提供的部分，将按未履行比例退款或补课。

第十一条　责任限制

11.1 课程为家庭教育知识分享与方法训练，不替代学校教学、医疗诊断或心理治疗，不保证特定成绩、升学或亲子关系结果。
11.2 除法律另有强制性规定外，育恒芯对您承担的赔偿总额不超过您就该笔订单实际支付的费用。
11.3 我们对链接的第三方网站、微信等外部工具的可用性不作保证；您通过外部工具沟通的内容由您自行判断。

第十二条　协议终止

您可停止使用本网站。我们可在您严重违约、监管要求或服务下线时终止服务，并依法处理未完成订单。条款中关于知识产权、责任限制、法律适用的约定在终止后仍然有效。

第十三条　法律适用与争议解决

本协议适用中华人民共和国法律。因本协议或课程服务引起的争议，双方先行协商；协商不成的，由深圳市龙华区有管辖权的人民法院诉讼解决。

第十四条　其他

14.1 本协议任一条款被认定为无效，不影响其余条款效力。
14.2 我们未行使某项权利，不构成放弃。
14.3 本协议以中文为准。

第十五条　联系我们

如对本协议有疑问，请拨打 15179738245 或发送邮件至 ye2452829661@hotmail.com。

第一条　处理者信息

名称：深圳市育恒芯科技有限公司
住所：深圳市龙华区大浪街道高峰社区龙观西路99号中晟置地大厦1栋一单元2912
个人信息保护联系人电话：15179738245
邮箱：ye2452829661@hotmail.com
网站：www.hongkucloud.com

第二条　我们收集的信息

2.1 您直接提供的信息

• 下单手机号：用于创建订单、开通网页课堂、发送上课/发货/售后通知；
• 您在投诉、咨询中主动填写的问题描述、沟通记录；
• 退款时可能需要的收款账户信息（仅用于退回款项）。

2.2 您使用服务时自动产生的信息

• 日志信息：访问时间、页面路径、浏览器类型、粗略 IP 地址、设备类型，用于保障安全与排除故障；
• 订单与支付状态：订单号、商品名称、金额、支付成功/失败时间（支付密码、银行卡号由微信支付等持牌机构处理，我们不收集）。

2.3 我们不会主动收集的信息

身份证号、精确位置、通讯录、相册、人脸识别信息；亦不会要求您提供未成年子女的姓名、学籍、成绩等敏感信息。课程内容涉及家庭教育方法，请您避免在咨询中提交他人的敏感个人信息。

第三条　处理目的与法律依据

我们在下列目的范围内处理个人信息，并遵循最小必要原则：

• 履行合同：开通网页课堂、发送订单通知、办理退款；
• 法定义务：保存交易记录、配合监管与审计、开具记账凭证；
• 正当利益与安全保障：发现欺诈、攻击、盗用账号；
• 您另行同意的其他用途（如订阅通知，可随时取消）。

我们不会将您的信息用于与课程交易无关的精准营销画像，也不会出售个人信息。

第四条　委托处理、共享与公开

4.1 支付机构：为完成微信支付，必要的订单金额、商户号、商品简述会传输至微信支付。其隐私政策以其官方披露为准。
4.2 短信或邮件服务商：仅当需要向您发送订单或售后通知时，委托其发送，且仅提供手机号或邮箱及通知内容。
4.3 依法披露：应监管、司法机关合法要求提供。
4.4 未经您同意，我们不会向其他公司共享用于其独立营销的个人信息，也不会公开您的手机号。

第五条　存储地点与期限

5.1 个人信息存储于中华人民共和国境内。我们不向境外提供个人信息。
5.2 订单与支付记录按电子商务、会计档案相关规定保存，通常不少于三年；日志保存不超过十二个月，除非用于安全审计需延长。
5.3 超出保存期限后，我们将删除或匿名化，法律法规另有要求的除外。

第六条　保护措施

我们采用访问控制、传输加密（部署后使用 HTTPS）、权限分级、操作留痕等措施。如发生或可能发生个人信息泄露，将按法律要求告知您和监管部门，并采取补救措施。

第七条　您的权利

在适用法律范围内，您有权：

• 查阅、复制我们持有的您的个人信息；
• 更正、补充不准确或不完整的信息；
• 删除信息、撤回同意（撤回不影响撤回前基于同意已开展的处理）；
• 要求解释说明处理规则；
• 在符合条件时请求转移个人信息。

行使权利请发送邮件至 ye2452829661@hotmail.com，或拨打 15179738245，并提供可核验的订单手机号。我们将在十五个工作日内答复。法律另有规定可不予支持的除外（例如依法必须保存的交易记录）。

第八条　未成年人

本网站服务对象为家长。我们不会故意收集未满十四周岁未成年人的个人信息。若您发现误提交了未成年人信息，请立即联系我们删除。监护人如需代为行使权利，请提供监护关系说明。

第九条　Cookie 与同类技术

本网站可能使用 Cookie 或本地存储记住您的浏览页面、支付流程状态，以便完成下单。您可在浏览器中拒绝 Cookie，但这可能导致无法完成支付或记住登录状态。我们不使用 Cookie 向第三方广告网络提供您的身份信息。

第十条　政策更新

若处理目的、方式或个人信息种类发生重大变化，我们将在本页更新并公示生效日期。对于对您有重大影响的变更，我们会通过网站提示或短信通知。您继续使用即视为接受更新后的政策；如不同意，请停止使用并联系我们处理未完成订单。

第十一条　争议解决

因个人信息处理发生争议的，可先与我们协商；也可向有关主管部门投诉或向深圳市龙华区有管辖权的人民法院提起诉讼。